]
+7(499) 611-82-79 Офис СПБВ
+7(917)107-58-08 Кондратьева Алена - Президент СПБВ
+7(977)251-04-85 Яльцева Екатерина - Исполнительный директор

Семинар: Технологии и процедуры индивидуального подхода к клиентам

Спикер: Карен Оганесович Саркавагян со-учредитель и директор компании Эври Дей (т/м Jur.am). У Карена 12 лет опыта в сфере HOD, он неоднократно участвовал в отраслевых конференциях, как в странах ЕАС так и в странах Евросоюза. Карен также преподает в школе бизнеса при Американском Университете в Армении (опыт преподавания – 6 лет, сфера специализации – инновации в управленческих структурах). У него степень MBA от Орегонского Университета (США), и степень Магистра по Экономике от Ереванского Государственного Университета (Армения)

Программа:  

10:00-11:30

Обзор “традиционного” подхода: интеграция IP-телефонии с системами CRM, алгоритмы предугадывания, когда заканчивается вода (с сезонными уточнениями), повторное предложение сопутствующих товаров, бонусы на день рождения, индивидуальные напоминания в CRM системе, и т.д.

11:45-13:00

Inbound технологии: распознавание предпочтений клиента во время звонка/онлайн заказа

Outbound технологии: дело не в том, что вода запоздала, а в том, что мы не всегда управляем ожидания клиентов и не превосходим эти ожидания (управление ожиданиями)

14:00-15:30

Технологические компетенции: умеет ли ваша компания оформлять проекты и управлять ими в технологической среде

Инвентаризация инструментов, которые компании/участники используют для индивидуального подхода к клиентам (от определения звонка, до предугадывания с помощью алгоритмов с применением машинного обучения

15:45-17:00

Проблемная ситуация: удержание клиентов после сезона – как поможет IT?

Клиентам надоели предложения по сопутствующим товарам – как поменять процедуру? Интуитивный ответ против научного.

Стоимость: 3 800 руб

 

Дата и время: Четверг, 05.09.2019 10:00-17:00
Место: Москва

Контакты организаторов:
Инна Курчинская
+7(916)589-45-72
watershow@water63.ru
 
Екатерина Яльцева
+7(977)251-04-85
bwpu@bwpu.ru

 

 

 

 

 

 

Вступить в союз